客服真心話
程曦資訊客服同事每天經歷各種辛酸苦辣，來自四面八方的來電， 看盡人生百態的他們，還有什麼話想說，但是不能說的呢？ 這次就讓我們一起來聽聽來自客服的故事分享， 從主管的角度看客服，又有什麼不一樣的觀點呢？ 【追蹤我們】 YouTube頻道 ► www.youtube.com/c/程曦資訊-沒有客服不了的事 Instagram哀居 ► www.instagram.com/chainseaservice/ Facebook臉書 ► www.facebook.com/ChainseaService/ Website 官方網站 ► lihi2.com/7j7k3 程曦_企業AI數位培訓 LINEOA ► lin.ee/7I5vtD9 業務諮詢請來信 ► contactus@chainsea.com.tw Powered by... more
| Publishes | Weekly | Episodes | 132 | Founded | 5 years ago |
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| Language |  Korean | Categories | Self-ImprovementEducation | ||
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現在各行各業找人才都不容易，如何把剛進公司的員工照顧好
進而提升員工定著率呢？
其實「人資」也可以結合「行銷」的方式
我們採用顧客旅程體驗的教育訓練，後期則用大學修學分的方式
每個月也會固定提供多元化的課程（精油、風水、營養、化妝等等）
讓同事們都能夠隨時隨地的提升自己的軟、硬實力
更多職缺訊息請點此連結：
www.104.com.tw/company/12ssqens#info06
【各節重點】
00:00 精采預告
00:19 開場
01:00 ... more
手語客服多半是用視訊來服務，跟一般電話客服電話到底有什麼不同呢？
掌握手語服務技巧，聾人更可以感受到你的專業，
了解聾人的文化也非常重要， 用表情帶動手語。
多年手語服務經驗，居然遇到過來相認師傅的「陌生人」，？
學到底手語難不難？
今天教大家常用幾句手語教學，也許在生活上可以用到。
【各節重點】
00:00 開場
01:19 需要用面部表情傳達同理心嗎？
02:35 面對顧客要露臉會害羞嗎？
03:08 做手語客服最大的挑戰是？
05:21 印象最深刻的案例
07:... more
在這部影片中，我們邀請到一位擁有豐富手語客服經驗的專家：世偉
透過世偉的親身經歷，我們將深入了解手語客服的工作內容～
一起來看看曾是維修工程師的他，是在怎麼樣的因緣際會中接觸到手語，並開始了他從未想像過的轉變，最終投身這項工作達八年之久！
也別忘了留意下週的影片更新，世偉將分享更多令他印象深刻的案例和有關手語客服的應對技巧哦
【各節重點】
00:00 開場
01:08 擔任手語客服多久？
01:29 接觸手語的契機？
01:52 為什麼會想學手語？
02:50 手語比一般... more
從小罹患罕見疾病影響行動卻始終樂觀的倩如，透過電話也能觀察顧客的狀態與特質，無論是忙碌無暇或是話癆不止，要如何成功搜集顧客意見呢？就讓擁有13年資深外撥意見調查經驗的倩如，為您一一解密！
【各節重點】
00:00 開場
00:32 外撥客服遇到最大的困難是？
01:47 如何處理情緒暴躁的客戶？
02:37 遇到較兇的客戶如何調整情緒？
03:31 印象最深刻的來電
05:46 客服應答技巧
10:08 給新手客服的建議
＃程曦資訊 #客服真心話 ＃外撥客服 ＃房仲業 ... more
倩茹雖然從小就不會走路，但她擁有一顆樂觀的心
開心是一天，不開心也是一天～
事情已經發生而且是沒有辦法改變的，
所以只要找到屬於自己的定位，
不論在什麼樣的境遇下都不要放棄希望！
【各節重點】
00:00 開場
02:58 如何進入到客服產業
03:22 主要的工作內容是？
04:08 熱愛這份工作的原因？
05:43 曾受邀去學校演講？
07:29 從演講中有什麼收穫嗎？
08:07 如何勉勵有一樣處境的朋友們
10:24 最想感謝的對象
#客服真心話 #罕... more
出生時只有900公克，因為某些原因導致腦性麻痺，從此行動不便，求學期間還遭受霸凌，但他不畏一切，勇敢挑戰從小憧憬的業務工作，然而工作一段時間後，卻還是因為身體因素無法繼續跑外務，最終在客服找到自己適合的位置，甚至受邀演講分享轉職經驗，一起來看看建翔是如何克服挑戰，突破人生框架！
【各節重點】
00:00 開場
00:43 四肢不方便的原因？
01:35 有因為身體因素被同學欺負嗎？
01:56 如何克服被人嘲笑
03:27 為何進入客服產業？
04:37 最喜歡工作的什麼部份？... more
那年他18歲，一場車禍導致他全身癱瘓，只剩下頸部以上可以動，
突如其來的衝擊，禁錮了一個正值青春年華愛好自由的身軀，
因為不想認輸，不想讓年邁父母擔憂，
他抱持著「身體的界線不是界線」的心，努力著，樂觀著，
現在他跟平常人一樣，出門聚餐、逛街、看演唱會、交朋友。
甚或受邀演講，他將自己的故事分享給眾人，
他想告訴大家身為重度身障者，也可以創造自己的價值及無限可能，
透過居家電話客服的工作，他樂在其中，
因為他的生命依然多彩，他在電話的一端，參與社會，回饋社會，
一起來聽聽生命鬥... more
遇到脾氣暴躁或情緒低落的顧客來電該怎麼辦？
遇到無力解決的案件該如何調適心態？
今天就跟我們一起來聽聽資深客服俊男的轉念哲學～
看看他是如何正向面對所有挑戰、觀察話語中的弦外之音以及擁有不怕奧客的心！
留言告訴我你對這一集的想法： open.firstory.me/user/ckmd2ftz3ko0j0807c0h4oz92/comments
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Apple Podcasts | #90 |  Taiwan/Education/Self-Improvement |
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