小念头｜服务进化论
柏鹏《小念头｜服务进化论》由顶点洞察和MassNote联合出品的一档针对体验、服务、营销、商业的聊天节目。服务无处不在，本质上所有行业都是服务业，我们希望通过聊天，我们互相启发思考，共同萃取经验，向大家展现真正从用户出发构建长期价值的“服务方法”、分享当下最新鲜有趣的服务体验案例，挖掘服务背后的故事和逻辑，“轻松”聊服务背后的商业“重大”话题。 如果你有想了解的服务体验、营销方法，或者有推荐的好的服务案例，或者任何对我们的建议，欢迎联系我们，给我们留言、发送邮件：402907234@qq.com。 如果你有对产品、业务、商业场景服务体验提升的需求，点击下方下方👇微信号即可复制，备注姓名-公司-职务，我们会有人和你对接。
| Publishes | Twice monthly | Episodes | 21 | Founded | a year ago |
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| Language |  ZH-CN | Number of Listeners | Categories | BusinessSociety & Culture |
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2026年的第一期节目，上新了，大家新年快乐。
本期我们邀请了一位老朋友新嘉宾——LULU。她是一位在媒体、时尚、广告行销行业摸爬滚打20多年的“六边形战士”：从《精品购物指南》的资深媒体人，到自创服装品牌的创业者，再到如今深耕海外市场的全域营销顾问 。
按照LULU的说法，我们这期节目是来一起“对答案”的 。新的一年，我们既不盲目乐观地畅想未来，也不贩卖焦虑，只想踏踏实实地“对答案”。
我们想一起对的“答案”有个穿越周期、跨越区域、纵横不同行业的框架，当我和王建业老师、LULU一起回顾过... more
为什么比尔·盖茨说“每个人都需要一个教练”？
教练技术是“玄学”还是“科学”？为什么在职场和个人成长领域越来越火。但随之而来的争议也不断：有人说它是企业管理的救命稻草，有人说它是包装成培训的“精神控制”或“成功学”。
真正的教练技术到底是什么？它和我们熟悉的培训师、咨询顾问、人生导师有什么本质区别？本期节目，我们和资深服务管理专家王建业老师，从一场餐厅实地教练开始聊起，探讨了教练技术如何通过“不介入的介入”，帮助我们激发潜能、解决复杂问题。
我们常以为，解决问题的方法一定是来自外部的高人指... more
西贝的风波，没想到持续了这么长时间。
事件不断发酵，关于预制菜的讨论还没停止，西贝内部的顾客故事又被放大，再一次被吐槽爹味营销，用力过猛。不仅于此，外部还有人添油加醋，户外顶奢品牌始祖鸟在喜马拉雅山脉的“烟花秀”引发争议，本来不相干的、看似独立的品牌公关事件，被共同带入了一种节奏——对“老登营销”的反感和吐槽。
在本期节目中，我们与服务咨询管理专家王建业老师深度复盘，探讨这些“用力过猛”的品牌行为，是如何触动了年轻一代的敏感神经。在这些现象的背后，不仅是老登营销的值得反思，也是预告“大放烟花... more
罗永浩一句“恶心”，将我们熟视无睹，平日里也都“吃而不知”的预制菜推上了风口浪尖。但之所以这次“西罗”之争引发的讨论，一波三折，吵来吵去，就是因为没有共识。
关于预制菜，我们没有共识——罗永浩的说的预制菜，和西贝贾国龙认为、我们普通人理解的预制菜，都不是一个菜。
关于理想商业模式，我们没有共识——在不乐观的经济周期中，品牌追求顶天立地，还是铺天盖地的模式？
关于生活方式、未来预期、企业管理、品牌营销，我们都没有啥大共识了。
有人会说，这这次“西罗”之争会是一次分水岭，尤其是西贝创始人贾国... more
在东北，一顿烧烤解决不了的什么问题，我们就是爱吃而已。
烧烤，这个最具烟火气的品类，早已从90年代东北街头的“野摊儿” ，进化成了如今注重品牌、服务与体验的新战场 。 2024年，中国烧烤产业规模已近2800亿，且仍在高速增长。
“烧烤”可不能小看，所以我与服务咨询管理专家王建业老师，从一家“很久以前”的烧烤服务新体验聊起，一起复盘了中国烧烤行业跨越三十年的服务进化史。我们探讨了：
烧烤是如何从东北的工业背景和下岗潮中野蛮生长起来的？
又是如何从路边摊到实体店，经历了哪些关键迭代？
如... more
每年立秋前后，北京蓝色的79大罐，总要人声鼎沸，互联网、商业、知识IP大佬们都会蜂拥而至，大家都是为了来看一年一度，场景方法论提出者吴声老师的立秋演讲《新物种爆炸》！
连续九年，他总能用全新的概念和案例，为我们揭示商业世界正在发生的深刻变化 。然而，高密度的概念轰炸也让许多人高呼“听不懂”、“太概念”。
其实，听不懂也很正常，这次我们尝试用自己的方式比如“商业营销”与“服务进化”的双重视角，深度解读这场商业思考“大餐”。
消费不在拼功能，而是要靠“意义感“来创造价值，比如我们发现原来最近“... more
最近，聊日本好像有点不合时宜。但如果我们忽略日本过去几十年的商业、社会变化， 可能是一种更巨大的经验浪费。
上一期节目，我们聊到了日本正在发生的第五消费时代，这期还是和赵宇菲和商磊两位老师，结合日本的商业变迁，把几件看似无关的事连成一条清晰的生意链路：
-从萨莉亚开始，探讨“极致性价比”如何成为一门工程学；
-到便利店如何用小份、美味、即食研发迎合“孤独经济”；
-以及当服务被做成社会基础设施，从开放式养老到社区食堂，社交、福祉与体验设计被打通，老龄化如何不再是负担而是新增量。
当增长... more
念念不忘，必有回响。
被誉为日本消费社会研究第一人的三浦展，一直是我的“灯塔”。特别幸运，在经济学家香帅和三浦展老师的对谈活动中，不仅第一次见到了三浦展老师，还特结识了三浦展新书《第五消费时代》的编译者赵宇菲老师。后来一聊才知道，宇菲老师不仅是日本商业研究者，也是一家专注日本商业游学公司的合伙人。
在全球消费风潮不断变迁的今天，日本的消费理念与服务模式总能引领潮流。于是我和王建业老师共同邀请了深耕日本零售与极致服务领域的重量级专家——赵宇菲老师和她的合伙人，取长补短（北京）咨询管理有限责任公... more
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