Zenlab
ZenlabZenlab by Zendesk User community in Japan. 「What makes a great Customer Experience? 」 is Zenlab thema. - Zendesk 大好き立松と冨樫が「CX/カスタマーサポート/カスタマーサクセス×Zendesk」をメインテーマにゲストをお呼びして、月1回トークするPodcastです。 - ゲストに、Zendesk利用の背景・仲良くする方法・活用事例、CX向上の取り組みなどをお伺いしていきます。その他、毎月Zendeskに関する最新情報や、CX/CSに関する最新情報・雑談もあわせて配信します。 - 通勤中、勉強中、料理をしながら、仕事をしながら、などなど。皆さんのライフスタイルに合わせて聞いて頂ければ嬉しいです！
| Publishes | Monthly | Episodes | 8 | Founded | 4 years ago |
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| Language |  Japanese | Number of Listeners | Category | Business |
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Latest Episodes
今回のゲストは、株式会社マネーフォワードでCS本部の副本部長を務める竹下さん。
佐賀県出身の竹下さんが、いかにしてインターネットの世界にのめり込み、公務員を経てマネーフォワードへジョインしたのか。そのユニークな経歴とキャリアの選択に迫ります。
さらに、マネーフォワード入社当初のカオスなCS現場をZendeskでいかに改革していったのか、そして急速に進化するAIをCS業務にどう活用し、未来のカスタマーサポートをどう描いているのか。CSの「これまで」と「これから」が詰まった必聴のエピソードです。... more
※ZendeskSupport / Guide / Explore / talk 利用
今回のゲストは、ネットプロテクションズの門間さんです。彼女は、2024年度ZendeskUserChampionを受賞しました。どんな形でZendeskを利用して、どのように成果を残しているか、、、とても参考になるお話ばかり、新世代の彼女の話は必聴です！
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株式会社ネットプロテクションズ
BtoBカスタマーサービスグループ
門間 美來
* 2:30 自己紹介、新世代らしさを感じ... more
※ZendeskSupport / Guide / Explore 利用
今回のゲストはSansanで活躍中の野口ゆふさんです。彼女は2024年度のZendeskUser Championに選出されました。常日頃からどんなことを考えて、どう結果を残されているのか？とても自然な野口さんのナチュラルスタイルな話を、通勤中、勉強中、料理をしながら、仕事をしながら、などなど。 皆さんのライフスタイルに合わせて聞いて頂ければ嬉しいです！
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Sansan事業部 テクニカルサポート部 シニアマネ... more
今回のゲストはSMARTBANKの 須賀さん と菅原さんです。
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須賀さんと菅原さん / 殴り合いで勝ち取った"SUGA"と"NUMA" / クラリネットとアイルランド音楽のNUMAさん / アルバイトから入社して結果を出し続けたSUGAさん / CSが働きやすい行動はどこなんだろうを考える / チームコミュニケーションが取れる人が大事 / コールセンター→事業会社→SMARTBANKとずっとCSだった / Think N1を体現したかった / 会社のバリュー / 好きなバリューは？ ... more
※Zendesk Support / Guide / Explore / chat / Talk 利用
今回のゲストは10xの 宇賀神卓馬 さん a.k.a「 Zendesk Master 」
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宇賀神さんは、2012年からZendeskを使い始めて、Support / Guide / Explore / chat / Talk と数多くのZendeskサービスを利用してきました。カスタマーサクセスもしていましたので、Salesforce や Pardotなど数多くのサービスを利用して... more
※ZendeskSupport / Guide / Explore 利用
今回のゲストはベーシックの 佐藤和美 さん a.k.a「再現性を求めるごりごりのオペレーションアニマル」
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全てのお話が必聴です。オペレーションを細部にこだわって定義して、そこにツールを当てはめて全てを意図通りにコントロールする。そんなスタイルの彼女の話を、通勤中、勉強中、料理をしながら、仕事をしながら、などなど。 皆さんのライフスタイルに合わせて聞いて頂ければ嬉しいです！
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株式会社ベーシック f... more
ZendeskSupport / Guide / Explore 利用
今回のゲストはソラコムの三國さん。エンジニアとしての背景を持ちながら、現在はCustomer Reliability EngineerとしてZendeskを活用しながら、お客様にカスタマーサービスを提供されています。今回は、エンジニアリングに寄ったお話が多いので、エンジニアリングをされたことがない方は難しい話が多いかもしれません！申し訳ありません。
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どなたでも必聴なのは Zendesk Guide に関する会話を... more
初回のゲストはGMOペパボの立松さん。Mr.Zendeskの称号を与えてもいいんじゃないかな？と思うくらい Zendesk 好きな彼にお話をしてもらいます。
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通勤中、勉強中、料理をしながら、仕事をしながら、などなど。 皆さんのライフスタイルに合わせて聞いて頂ければ嬉しいです！
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GMOペパボ株式会社 CS室 CS-Ops 兼 EC事業部 カスタマーサクセスチーム
立松貴央
Twitter twitter.com/takaotatematsu
HP ... more
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Frequently Asked Questions About Zenlab
Where can I find podcast stats for Zenlab?
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How many listeners does Zenlab get?
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How many episodes of Zenlab are there?
Zenlab launched 4 years ago and published 8 episodes to date. You can find more information about this podcast including rankings, audience demographics and engagement in our podcast database.
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