ça valait l'appel (Les meilleures histoires de la relation client)

Une panne de télévision, un client seul et un conseiller qui refuse d’abandonner.

Dans ce nouvel épisode, je vous propose de découvrir une histoire vraie qui commence comme un dépannage ordinaire et qui révèle toute la dimension humaine de la relati... more

Une facture contestée, un motif récurrent, une conversation qui semble suivre un scénario déjà connu… jusqu’à ce qu’un détail change tout.

Dans ce nouvel épisode, je vous raconte l’histoire vraie d’un échange client qui a progressivement quitté le t... more

Un appel sous tension, des préjugés tenaces... Et une conversation qui prend une tournure inattendue.

Parfois, il suffit de quelques minutes pour faire tomber bien plus que des barrières !

Ce jour-là, Yasmine pensait traiter une demande comme une autre. Mais certains appels ne ressemblent à aucun autre…

Entre fragilité, sincérité et espoir : c'est une rencontre à distance qui va vous bouleverser.

Une histoire empreinte d’émotion, qui ... more

Dans cet épisode spécial, je vous emmène aux origines de ce podcast : comment l’idée est née, pourquoi nous avons ressenti le besoin de le créer. Pour en parler, j’ai le plaisir de recevoir Christophe Famechon, directeur de la Relation Client Grand P... more

Un appel classique… en apparence. Jusqu’à ce qu’une voix inattendue vienne troubler la conversation. Avec Nathalie, découvrez une scène aussi surprenante qu’hilarante.

Au Portugal, Nathalie répond à un appel qui semblait ordinaire. Mais très vite, la conversation prend une tournure inattendue et pleine d’émotion. Une histoire simple, sincère, qui révèle toute la dimension humaine de la relation client.

Tout commence par une urgence. Une cliente, un problème… et Christiane qui décide de ne rien lâcher. Sauf que cette histoire ne s’arrête pas là, elle prend un tournant que personne n’avait prévu.