客戶成功茶水間
衿星有限公司當公司的事業發展順遂時，往往忽視了客戶留存的重要性。然而，我們都知道，讓『客戶覺得運用了你的產品/服務獲得成功』，對公司、對客戶都是好事。在數位浪潮與第三波 AI 襲來的影響下，客戶成功（customer success）已成為企業永續經營的現代新顯學之一。 歡迎來到「客戶成功茶水間」，我們是縈欣與 Annie，將與你分享從 BD/PM 跨領域轉職到客戶成功（CS）的點點滴滴。 我們的節目專注於探討客戶成功的各種議題，從客戶關係管理到創新的客戶服務策略，無論你是老闆、主管，或是想轉職到客戶成功相關職位，或者你只是想瞭解客戶成功到底在做些什麼，我們都歡迎你一起進入客戶成功茶水間！我們的目標是讓每一位對「客戶成功有興趣」或正在思考「公司發展」的聽眾，都能在這裡找到寶貴的見解和實用的策略。 ■ 歡迎請我們喝杯飲料：pay.soundon.fm/podcasts/a24f2861-... more
| Publishes | Weekly | Episodes | 141 | Founded | 3 years ago |
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| Language |  ZH-TW | Number of Listeners | Categories | BusinessTechnology |
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在職涯裡，成為主管可能是下一步。
但對許多人來說，主管不是升職，而是一場 心理承受度、責任感、自我認識的修煉之路。
在這集我們想跟你坦誠分享，自己第一次當主管時的混亂、猶豫與自我懷疑：
• 「我真的適合帶人嗎？」
• 「如果我做不好，會不會害了團隊？」
• 「要負責的事情變多了，為自由反而變少？」
☕ 本集重點整理
1. 當主管的真相
2. 管理的核心技能：如何帶領一群人達成目標
3. 中間主管的『三明治困境』
4. 主管的養成方式：不是讀書，而是做中學
5... more
這一集的老闆訪談，邀請 慧景科技共同創辦人暨執行長黃建峯（Cardy），
帶我們看見一家從太陽能監控起家、再進化成能源數據平台的公司，
如何在過程中建立出專業又貼近客戶的 客戶成功（Customer Success）團隊與文化。
從一開始由業務兼任 CS，到正式成立專職團隊、導入協作系統與 AI 工具，
慧景科技的每一步，都在回應同一個問題：「怎麼讓客戶真的成功，而不只是滿意？」
在節目中，我們也聊到他們如何：
• 建立年度計畫機制（Q4 啟動、跨部門提案與共識會）
• 導... more
如果你正在做客戶成功（Customer Success），是不是也曾懷疑過：「這份工作在不同公司怎麼差這麼多？」
有的公司把 CS 當顧問、負責策略陪跑；
有的公司希望 CS 能業績導向、背指標；
也有公司，CS 更像客服延伸，要處理日常疑難雜症。
那麼，到底哪一種才是「真正的客戶成功」？又該怎麼判斷這份工作是不是你想要的？
在這一集，我們分享自己在各種公司與產業工作的經驗，
與你聊聊「不同公司階段下的 CS 定義差異」，以及「如何從混亂中更認識自己」。
• 客戶成功在不同... more
近年來，「Customer Success（客戶成功）」幾乎成為每家 SaaS 或科技公司的關鍵字。
但你是否發現，許多華語市場的「CS 團隊」，其實仍停留在「客服延伸」的角色，
我們該如何打造真正屬於 華語市場文化與企業結構的 CS 架構？
這集想跟你一起探討：
1️⃣ 思維轉換： 從「解決問題」到「創造成果」的五個落差。
2️⃣ 成功定義與客戶分層： 不同層級客戶的成功樣貌與關鍵指標。
3️⃣ 設計旅程與成功計畫（Success Plan）： 從導入、採用到倡導的全流程... more
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Reviews
- 聲音忽大忽小
對這類內容很有興趣，也希望轉型成客戶成功專員～但有時聲音會忽大忽小，或是音量鍵要比其他節目按得更大聲，通常要75%～80%才聽得清楚。我確認自己的設備沒有問題且不只一集如此了，內容豐富但在視聽體驗上不是很好，希望可以改善🙏🏼🙏🏼🙏🏼
Apple Podcasts3熊本淳
Taiwan6 months ago - 內容評價
讚👍，大力推薦喔！
Apple Podcasts5Aaron RaputaTaiwan3 years ago - 難得有專門做這主題的，很不錯，台灣終於啊！希望能繼續加油
難得有專門做這主題的，很不錯，台灣終於啊！繼續加油啊
Apple Podcasts5ShocklinbaubauTaiwan3 years ago - 客戶成功很重要
時代在進步，客服已經不足以解決用戶的需求，如果用戶沒辦法成功使用企業的服務，那企業提供的服務就可惜了。
Apple Podcasts5國軍弟兄Taiwan3 years ago
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