GOOD MORNING SAV
Laurent MELLAH"Good Morning SAV" : Le rendez-vous incontournable pour dynamiser votre Service Après-Vente
Depuis le 13 janvier 2025 à 6h30 sur toutes les plateformes de podcast.
Professionnels du SAV et du Service Clients, dirigeants, commerciaux, techniciens... une nouvelle ressource inspirante s’invite dans votre quotidien : "Good Morning SAV", le podcast qui fait du bien à votre SAV. Que vous soyez manager, ... more
| Publishes | Weekly | Episodes | 62 | Founded | a year ago |
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| Language |  French | Number of Listeners | Categories | BusinessEducation |
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Latest Episodes
Dans ce 62e épisode, Laurent Mellah et Yoann Fond concluent une série de 10 épisodes consacrée à la satisfaction client dans le service après-vente.
Le sujet de fond : la frustration en SAV est inévitable. La vraie question n'est pas comment l'évit... more
Se lever à 3 h du matin pour transférer une machine agricole d'un point de démonstration à un autre. Pas de panne, pas de diagnostic, pas d'expertise technique. Juste parce que le SAV était disponible et qu'il a dit oui.
C'est l'exemple qui ouvre ce... more
La violence verbale fait partie du quotidien au SAV. Techniciens, assistants, chefs d'atelier, responsables support : tout le monde y est exposé. Mais et si cette violence n'était pas le problème en lui-même ? Et si elle n'était que le symptôme d'un ... more
Un "oui oui, on verra" dans votre SAV coûte plus cher qu'un refus clair.
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond s'attaquent à un poison silencieux du service après-vente : le flou.
Les promesses vagues, les engagements ... more
Votre SAV fait plaisir aux clients. Mais à quel prix ?
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond explorent un piège classique du service après-vente : rendre service gratuitement en pensant bien faire, alors qu'on éduque ses... more
La satisfaction client est-elle devenue une excuse pour ne rien décider dans votre SAV ?
Dans cet épisode de Good Morning SAV, Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent un phénomène répandu dans le service après-vente : utiliser la satisfaction comm... more
Quand satisfaire, c’est décevoir
Une pièce critique en stock. Deux clients en panne le même jour. Le premier commande, il la reçoit. Le second -- cinq contrats de maintenance, client fidèle -- repart les mains vides. Voilà ce qui arrive quand un SAV... more
Dans cet épisode de Good Morning SAV, on démonte une croyance classique du service après-vente : un bon taux de satisfaction client ne garantit ni la fidélité, ni la rentabilité du service. La satisfaction mesure surtout le passé ; pour piloter l’ave... more
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Audience Metrics
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| Interests | Professions | Age Range | |||
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Frequently Asked Questions About GOOD MORNING SAV
Where can I find podcast stats for GOOD MORNING SAV?
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How many listeners does GOOD MORNING SAV get?
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What are the audience demographics for GOOD MORNING SAV?
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How many subscribers and views does GOOD MORNING SAV have?
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Which podcasts are similar to GOOD MORNING SAV?
These podcasts share a similar audience with GOOD MORNING SAV:
1. Les Odyssées
How many episodes of GOOD MORNING SAV are there?
GOOD MORNING SAV launched a year ago and published 62 episodes to date. You can find more information about this podcast including rankings, audience demographics and engagement in our podcast database.
How do I contact GOOD MORNING SAV?
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