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ファン化経営実践ラジオ~リピートは最高の集客方法~

高橋翔太

この番組は、リピート率99%以上のストック型予防歯科「デンタルフィットネス」でストック型ビジネスを実践してきたコンサルタントの高橋翔太が、業界を問わず活用できる「選ばれ続ける関係づくり」の考え方や実践法をお届けする実践型トーク番組です。モノやサービスをただ売るのではなく、お客様に信頼され、応援される関係を育てていく「ファン化」の視点をベースに、長く選ばれ続ける仕組みのつくり方を現場目線でわかりやすく解説します。取り上げる悩みは、リスナーからの相談だけでなく、現場でよく起こる課題もピックアップ。日々の経営にすぐ活かせるアイデアと考え方をお届けします。

▼ホスト

高橋翔太(デンタルフィットネス代表・ストック型歯科専門コンサルタント)

山本ひろし

▼番組に対するご感想・お問い合わせ

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▼デンタルフィットネス(ストック型予... more

PublishesWeeklyEpisodes32Founded8 months ago
Language
Japanese
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MarketingManagementBusiness

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今回は、「ありがとう」が自然に生まれる組織には何があるのかをテーマに、感謝が利益につながる組織についてお話しします。不満よりも注意すべき「無関心」のサインや、経営者の考えがお客様やスタッフにどう届いているのか。感謝が自然と循環する組織づくりのために必要な視点をお届けします。

▼トピック一覧

・感謝は価値が届いたことのフィードバック

・「ありがとう」がない組織で起きていること

・好きの反対は嫌いではなく無関心

・スタッフの「何をしたいのか分からない」は危険なサイン

・オーナー経営におけ... more

経営を安定させるストック型ビジネスは、大企業やオンラインサービスだけのものではありません。小規模な会社や個人事業でも、日々の接点を見直すことで「積み上がる関係」をつくることができます。今回は顧客が自然と通い続けたくなる体験設計についてお話しします。

▼トピック一覧

・ストック型とフロー型の本質的な違い

・「仕組み」がなくても顧客がストック化する定食屋の例

・ポイントカードやアプリが「顧客の離脱」を招く理由

・年会費100万円の歯科医院のはなし

・顧客が本当に求めている体験を想像する重... more

同じようなサービスが並ぶ中で、「価格や条件ではなく、ここにお願いしたい」と思ってもらうにはどうすればいいのか。今回は、競合という言葉に振り回されずに、自分たちの立ち位置をどうつくるかを整理します。市場にはすでに「求められている形」があり、その中で何を選び、どう価値を伝えていくのか。強みの言語化とあり方の設計を通して、比較されない状態をつくるための考え方をお届けします。

▼トピック一覧

・「競合がない市場」を目指すことのリスク

・なぜその市場に競合が存在しているのかという視点

・求められて... more

「アンケートやNPSの数字は、本当に顧客満足を表しているのか?」そんな疑問をテーマに、顧客満足の本当のサインについてお話しします。サービスに対して語られる言葉が「この商品は良い」から「私はこう感じた」に変わったとき、関係性は大きく変化しています。数字ではなく、会話の中に表れる小さな変化をどう捉えるか。顧客との関係が深まっているかを見極めるための視点をお届けします。

▼トピック一覧

・NPSやアンケートが機能しにくい理由

・評価のグラデーションが意味を持たないケース

・見るべきは「内容」で... more

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