
Bienvenue dans notre nouveau coin de partage et d'entraide dédié au CSM ! "Galères de CS", c'est un peu comme se poser autour d'un café pour partager toutes les galères du métier de Customer Success. On va parler de tout, tu sais, ces trucs qu'on n'ose pas trop avouer aux collègues ou même à soi-même parfois. Ce podcast est un espace où on déballe nos réussites, nos échecs, nos idées, nos frustrat... more
| Publishes | Weekly | Episodes | 22 | Founded | 10 months ago |
|---|---|---|---|---|---|
| Language | Number of Listeners | Categories | BusinessCareers |

💸 L'erreur à 80k€ : recruter avant de structurer
Dans cet épisode :
✓ Mon erreur : recruter 2 CSM sans structure
✓ Résultat : chaos multiplié, turnover, 6 mois onboarding
✓ Le déclic : structure AVANT recrutement
✓ La transformation : churn 28%... more
💰 De 0€ à 40k€ d'expansion revenue : mon déclic
Dans cet épisode :
✓ Les 3 croyances qui m'empêchaient de vendre
✓ Le déclic avec Claire (client qui VOULAIT acheter)
✓ Mon framework EXPAND en 6 étapes
✓ Résultat : NRR 100% → 118%
🎁 FRAMEWORK ... more
⚡ Comment j'ai automatisé 54% de mon onboarding CS
Dans cet épisode :
✓ Ma galère : 3h par client, trop d'erreurs
✓ Le déclic : un client perdu par oubli
✓ Ma méthode : 3 étapes pour automatiser
✓ Le résultat : 30h récupérées/mois
🎁 TEMPLATES ... more
💔 Post-mortem d'un churn que j'aurais pu éviter
Dans cet épisode :
✓ L'histoire d'un churn à 14k€
✓ Les 5 signaux que j'ai ratés
✓ Ce que j'ai changé après (health score automatique)
🎁 TEMPLATE GRATUIT :
Health Score Airtable - newsletter jeu... more
💜 Syndrome de l'imposteur en CS : mon histoire + comment le dépasser
Dans cet épisode :
✓ Mon expérience perso
✓ Ce qui a changé (les 4 étapes)
✓ 3 actions concrètes pour toi
🎁 FORMATION :
CS Performer : passer de CSM exécutant à business par... more
🎯 Débuter en CS : les 5 vérités qu'on ne te dit jamais
Dans cet épisode :
✓ Les 5 choses que j'aurais aimé savoir dès le début
✓ Mes 3 plus grosses erreurs (et comment les éviter)
✓ 3 actions concrètes pour demain
🎁 FORMATION GRATUITE :
CS Fo... more
🔥 Mode pompier en CS : comment s'en sortir ?
Dans cet épisode :
✓ Pourquoi tu finis pompier (et c'est pas ta faute)
✓ Les 3 causes racines
✓ Le framework pour reprendre le contrôle
🎁 RESSOURCE GRATUITE :
CS Foundations : hello@abcsm.fr
💌 NE... more
J’ai longtemps cru qu’il suffisait de bosser dur et d’apprendre en solo pour avancer en Customer Success.
Mais ce qui fait vraiment la différence, ce sont les personnes qui t’entourent !
Dans cet épisode, je te raconte pourquoi j’ai décidé de rass... more
How this podcast ranks in the Apple Podcasts, Spotify and YouTube charts.
Apple Podcasts | #174 |









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