あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント
mct Inc.話題のCX、どう始める？にお答えします！ CX（顧客体験）をもっと身近に、そして楽しく学べるpodcast番組が誕生しました。 全30回を通じて、組織で顧客体験の向上に取り組むための考え方とヒントを、わかりやすくお届けします。 📕より本格的に学びたい方へ 📕 podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
| Publishes | Daily | Episodes | 36 | Founded | 5 months ago |
|---|---|---|---|---|---|
| Language |  Japanese | Categories | MarketingBusiness | ||
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一旦さようなら：CX研究室とまたどこかでお会いしましょう
最終回記念で、オーディナリーとピープルがブログへ3度目の顔出し。反響や裏話などゆるく振り返っている様子をお届け。
*bonus trackです
ブログはこちらから👉️https://mctinc.jp/blog/20251120
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードい... more
デジタルと人、それぞれの"らしさ"を活かしてCXを育てよう
今回は、CXを進化させるために、デジタル技術と人がそれぞれの強みを活かして協働する役割分担のポイントを紹介します。
* AIによって、行動データから顧客の意図や感情を推定し、定型的な対応を効率化できるようになった現状
* リアルタイム性やスケーラビリティを活かしたデジタルの強みと、問いを立て共感や創造で意味を見い出す人の強みを掛け合わせよう more
デジタル技術が整備されても、現場の行動が変わらずCXが向上しない理由
今回は、デジタル技術と現場の動きをうまく結びつけ、現場でCXを実現するための連携ポイントを紹介します。
* CDPなどで顧客データが揃っても、現場スタッフが活用できず、一貫性のない対応が起こる課題
* 「現場のインサイト」をVOCとあわせて取り込み、CX向上に向けた判断を助ける仕組みをデザインする視点
* ツールを「押し付ける」のではな... more
デジタルツールの「導入」だけに注力しても、期待した成果は出ない
今回は、デジタル技術をCX（顧客体験）向上の"手段"として正しく使い、導入の目的と使い方をはっきりさせる大切さを紹介します。
* MAやCDPなどのツールを入れること自体をゴールにしてしまうと、現場で活かされず機会を逃すリスク
* 「新規顧客の離脱を減らしたい」「サポートの質を高めたい」など、CX上の課題と結びつけて目的を明確にする必... more
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| Professions | Age Range | Household Income | |||
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