あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント
mct Inc.話題のCX、どう始める？にお答えします！ CX（顧客体験）をもっと身近に、そして楽しく学べるpodcast番組が誕生しました。 全30回を通じて、組織で顧客体験の向上に取り組むための考え方とヒントを、わかりやすくお届けします。 📕より本格的に学びたい方へ 📕 podcastの内容を深堀りした書籍『いちばんやさしいCX経営の教科書』が2025年10/2より発売です。
| Publishes | Daily | Episodes | 22 | Founded | 2 months ago |
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| Language |  Japanese | Categories | BusinessMarketing | ||
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Latest Episodes
HAPPYCXDAY!!
今回は、年に一度のCXをお祝いする記念日。オーディナリーとピープルも気合を入れて過ごしているようです。皆さんも今日を機会に、CXについて考えてみてください！
*bonus trackです
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🧸番組eBook
全30回の番組内容を資料として1冊にまとめた『(eBook)みんなではじめるCXマネジメント』を公開！
ポータルサイトから無料でダウンロードいただけます。
【URL】mctinc.jp/podcast/... more
ビジョン・ルール・文化――3つそろってこそ続くCX
今回は、CXビジョン、ガバナンス、カルチャーの3要素がどのように支え合い、持続的なCX推進の力になるのかを解説します。
* 「目指す方向性（ビジョン）」「共通の仕組み（ガバナンス）」「実践の価値観（カルチャー）」の三位一体が必要
* ビジョンがあっても仕組みがなければ実行できず、カルチャーだけでは一過性に終わる
* 3つの要素が連動することで、部門間で一貫... more
CXを動かすには、お客様のことを考える文化が必要
今回は、CXを本当に向上させるために不可欠な「カルチャー（企業文化）」を育み、顧客視点を当たり前にする方法を解説します。
* ルールや仕組みだけではCXは動かず、自律的な行動が欠かせない理由
* カスタマーサポートに眠る顧客の声（VOC）を活用し、工夫を称賛して行動を促す方法
* 自分の仕事がCXにどうつながるかを「自分ごと」として振り返る重... more
CXを組織で進めるための"土台"として、ガバナンスを作ろう
今回は、組織全体でCXを進めるための基盤となる「ガバナンス（共通ルール作り）」の整え方を解説します。
* 部門ごとの目標を優先すると、お客様視点が薄れて体験が複雑になる
* 推進の責任と権限をはっきりさせ、横断チームを設置するアプローチ
* 部署をまたぐ改善やリソース配分をスムーズにするための意思決定の仕組み
* 「お客様にとって... more
podcast番組「あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント」の内容を深堀り体系的にまとめた書籍、『いちばんやさしいCX経営の教科書』が本日2025年10月2日に発売しました。
番組をお聞きくださった人の中で、「もっと深く知りたい」「実践するには?」と思われた方には、ぜひ本書を手に取っていただきたいです。
引き続きpodcastの更新をお楽しみに。
*bonus trackです
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🧸番組eB... more
数字だけでは足りない。CX改善を続けるための「3つの指標」
今回は、リピート率や売上だけに頼らず、CXの効果を多角的にとらえる評価法を紹介します。
* 成果の数字だけでは、お客さまがどう感じたかが見えず、改善が止まってしまう理由
* 「届けた体験」「相手の認識」「成果」—この3つをつなげて考える重要性
* アンケートでは見えない気持ちの変化を、行動データやペルソナで推定する方法
* 測定はゴール... more
完璧を目指すと動けなくなる？「小さく始める」CX改善のすすめ
今回は、大きな施策を一度にやろうとせず、小さな一歩から試して学ぶスモールスタートの考え方を紹介します。
* 「まずは小さく始めれば大丈夫」と思えるマインドセットを持つことの意味
* 実行前にABテストで比べてみると、思い込みではないデータで判断できる
* メールの件名変更など小さな工夫からでも、お客さまの反応が見えてくる
* 結果の良し悪... more
CX改善を「一度きり」で終わらせないためには？
今回は、施策をやって終わりにせず、現場で繰り返し改善を回していく方法を紹介します。
* CX改善は「実行 → 測定 → 振り返り」のサイクルを回すことで力を発揮する
* アイデアを実行したあとに、体験がどう変わったかを測り、学びを次に生かすコツ
* 理論ではなく、現場での行動を少しずつ変えていくことが改善の核心
* チームで「やったら必ず振り返る」ルー... more
Key Facts
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Apple Podcasts | #91 | Japan/Business/Marketing |
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| Gender Skew | Location | Interests | |||
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| Professions | Age Range | Household Income | |||
| Social Media Reach | |||||
Frequently Asked Questions About あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント
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あつまれ！CX研究室 みんなではじめる顧客体験マネジメント launched 2 months ago and published 22 episodes to date. You can find more information about this podcast including rankings, audience demographics and engagement in our podcast database.
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